Este trabalho foi elaborado com o objetivo principal de desenvolver uma abordagem de qualidade dos serviços prestados pela empresa Oficina de Idiomas, com a intenção de analisar como a empresa está perante o mercado. Para isso, foi aplicado um questionário aos alunos, a fim de compreender melhor o ponto de vista de cada um. Em seguida as informações foram analisadas com a metodologia survey, que se caracteriza por uma abordagem quantitativa, visando apresentar opiniões das pessoas.

François Henrique Faria de Oliveira

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